Voice engineer

Als Voice Engineer EMEA ben jij de technische ruggengraat van onze spraakdiensten. Je zorgt dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiel, veilig en slim ingericht platform. Jij combineert ontwerp, beheer en beveiliging met een gezonde dosis nieuwsgierigheid. Of het nu gaat om nieuwe diensten, slimme verbeteringen of incidentoplossing, jij zorgt dat het werkt. Stilte aan de lijn? Niet zolang jij er bent.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt klanten samen met consultants en zorgt dat voice-vraagstukken niet alleen opgelost worden, maar dat klanten zich ook écht geholpen en gerustgesteld voelen.

• Je pakt incidenten en storingen in het voice-domein voortvarend op: voor de klant lijkt het alsof de storing vanzelf verdwijnt, maar jij weet hoeveel precisie er achter de schermen nodig is.

• Je adviseert klanten en collega’s over voice-integraties en verbeteringen, waarbij je technische puzzels vertaalt naar oplossingen die helder en bruikbaar zijn.

• Je bewaakt de beschikbaarheid en performance van voice-diensten, zodat iedereen kan rekenen op een gesprek dat altijd doorgaat – zonder haperingen, kraakjes of verrassingen.

• Je houdt documentatie actueel en deelt actief kennis, zodat het hele team profiteert van jouw expertise en samen steeds slimmer wordt.

Kernwaarden die jij belichaamt

Act like an owner – Je beheert het voice platform en onze diensten alsof ze van jou zijn. Als je denkt dat een uitbreiding zorgt voor een verbetering van de ervaring van klanten, collega's of jezelf, dan zorg je dat dit gerealiseerd wordt.

Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden – Je communiceert open en volledig, blijft luisteren naar betere oplossingen en weet de klant te verbazen door jouw persoonlijke aanpak en dat beetje extra bij elk contactmoment.

Yes I can – Jij laat je niet leiden door 'hoe iedereen het doet of hoe het hoort'. Je beoordeelt een probleem nauwkeurig en zoekt de oplossing die het beste past bij de klant, het probleem en de situatie.

Bring a personal smile – Je geniet van het bedenken, presenteren en implementeren van een simpele oplossing voor een complex probleem. Je zet graag een stap extra om klanten en collega’s blij te maken.

Wat we van jou vragen?

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in het voice-domein;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Analytisch vermogen en de vaardigheid om complexe problemen stapsgewijs te tackelen;

• Praktisch ingesteld met oog voor realistische en werkbare oplossingen.

Momentum EMEA, Wij maken mensen blij

Bij Momentum EMEA begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is altijd een collega die samen met jou de klant wilt helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons serviceteam en de rest van de organisatie. Bij ons is iedereen belangrijk en samen maken wij mensen blij!

Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in ons prachtige bedrijfsrestaurant. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor ontspannen bij de masseur of de kapper of kun je ontladen tijdens de sportles op maandagmiddag.

Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Bij Momentum EMEA zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet bij ons ligt.

De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk:

• Een prachtig competitief salaris waar je blij van wordt; (verwacht tussen 4500 - 6000 euro per maand (o.b.v. 40 u.p.w.) afhankelijk van je ervaring);

• Reiskostenvergoeding of leaseauto;

• Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen;

• Laptop en telefoon;

• Internetvergoeding voor thuis;

• Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget.

En vergeet vooral niet:

• Op vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg;

• Een jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat;

• Meerdere evenementen per jaar met het team;

• Wekelijks op maandagmiddag een sportles;

• Tweewekelijks een masseur en een kapper.