Senior Consultant Voice & CX

Als Senior Consultant CX & Voice EMEA ben jij de specialist die onze Voice-propositie tot leven brengt. Jij weet precies welke klanten nog geen Voice gebruiken, waar kansen liggen en hoe we die verzilveren.

Net als Disney ontwerp jij klantreizen die logisch, prettig en waardevol zijn. Je pitcht met flair, begeleidt nieuwe trajecten tot een succesvol einde en zorgt dat geen klant verdwaalt in de telecomjungle.

Jij bent de aanjager van groei: je brengt structuur in wie we benaderen, wat ze nodig hebben en waar ze nu zitten. Je houdt bij wie wil, wie nog twijfelt en wie we nog moeten raken. En je zorgt dat elke accountmanager weet waar de Voice-potentie ligt in hun klantportfolio.

Wat ga je doen?

• Je bent zichtbaar op strategische momenten: je draagt inhoudelijk bij aan events en
  klantgesprekken, zodat onze Voice-propositie niet alleen gehoord wordt, maar ook blijft
  hangen.

• Je brengt Voice onder de aandacht bij alle klanten die het nog niet gebruiken: je weet wie ze
  zijn, waar ze zitten en tot wanneer hun huidige oplossing loopt. Jij zorgt dat ze ons aanbod
  kennen én begrijpen.

• Je begeleidt nieuwe Voice-trajecten van intake tot overdracht: je levert snel een eerste design,
  stemt af met delivery en blijft betrokken tot het werkt zoals beloofd.

• Je houdt Voice-potentie per klant en accountmanager scherp in beeld: je rapporteert wie wil,
  wie niet, wie nog benaderd moet worden en wat de totale TAM is per portfolio.

• Je ontwikkelt een slimme Voice-strategie: je bepaalt welke proposities we inzetten, welke
  upsells en cross-sells passen en hoe we onze footprint stap voor stap vergroten.

Kernwaarden die jij belichaamt

Act like an owner – Je neemt verantwoordelijkheid voor het eindresultaat en grijpt in als iets dreigt te ontsporen.

Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden – Je volgt afspraken snel op, communiceert duidelijk en zorgt dat klanten nooit hoeven te wachten.

Yes I can – Je pakt obstakels aan met creativiteit en snelheid, en regelt wat nodig is zonder gedoe.

Bring a personal smile – Je zorgt dat klanten zich speciaal voelen door persoonlijke aandacht en verrassende details.

Wat we van jou vragen?

• Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

• Minimaal 3 tot 5 (Medior) of > 5 jaar (Senior) relevante ervaring als Voice & CX consultant in een commerciële rol;

• Ervaring met Telefonie (Teams, PBX, contact center, SIP, telefoonnummers) oplossingen;

• Ervaring met internationale klanten;

• Voor de Senior: ervaring met integratie met contact centers;

• Je bent uitstekend in stakeholdermanagement, je schakelt met klant, de account manager en het team;

• Je bent analytisch, een kritische denker en vind het leuk om complexe uitdagingen aan te vliegen;

• Je weet ook op een overtuigende manier een oplossing voor een klant over te brengen;

• HBO werk- en denkniveau;

• Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.

Momentum EMEA, Wij maken mensen blij 

Bij Momentum EMEA begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is altijd een collega die samen met jou de klant wilt helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons serviceteam en de rest van de organisatie. Bij ons is iedereen belangrijk en samen maken wij mensen blij! 

Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in ons prachtige bedrijfsrestaurant. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor ontspannen bij de masseur of de kapper of... 

Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Bij Momentum EMEA zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet bij ons ligt. 

De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk 

• Competitief salaris met aantrekkelijke bonusregeling;

• Leaseauto; 

• Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen; 

• Laptop en telefoon; 

• Internetvergoeding voor thuis; 

• Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget. 

En vergeet vooral niet:

• Op vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg;

• Een jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat;

• Meerdere evenementen per jaar met het team;

• Wekelijks op maandagmiddag een sportles;

• Tweewekelijks een masseur en een kapper.