Customer Service Engineer

Als Customer Success Engineer EMEA ben jij het vaste gezicht voor onze grootste klanten, iemand die er altijd voor ze is. Je zorgt ervoor dat klanten niet meer zonder ons willen, door ze te verassen met onze service, door afspraken te maken en na te komen én door dat ze zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Je werkt dagelijks in de CATO-omgevingen van je klanten: je signaleert afwijkingen vóórdat de klant ze merkt, analyseert wat er speelt en neemt contact op. Je verwerkt zelf technische wijzigingen zoals firewall aanpassingen en designwijzigingen. Daarnaast werk je samen met onze engineers en het supportteam om dingen écht opgelost te krijgen. Niet doorverwijzen en vergeten, maar eigenaarschap nemen tot de klant tevreden is.

Daarnaast doe je de periodieke reviews. Je verzamelt de data, kijkt naar verbeteringen en zorgt dat de actiepunten ook echt worden opgepakt. Samen met support, de engineers en projectmanagers. Je signaleert commerciële kansen en geeft die door aan de accountmanager. De beste vriend van de klant worden én de diensten volledig onder controle hebben, is wat jij nastreeft.

 
Wat ga je doen?

• Je beheert een portefeuille van onze grootste klanten en bent hun eerste aanspreekpunt voor alles wat hun diensten raakt.

• Je werkt dagelijks in de CATO-omgeving: je monitort, signaleert afwijkingen, analyseert risico’s en kansen en neemt proactief contact op met de klant.

• Je verwerkt technische wijzigingen en stemt hierbij af met de engineers.

• Je voert wekelijkse en kwartaalreviews uit.

• Je speelt een coördinerende rol bij support-issues: je stemt af met het supportteam, trekt de juiste mensen erbij en houdt de klant actief op de hoogte.

• Je signaleert op basis van analyses commerciële kansen bij klanten en bespreekt deze met de accountmanager.

• Je signaleert op basis van analyses operationele/technische risico’s bij klanten en lost deze op met de engineers.

• Continu meedenken over hoe processen, dienstverlening en klantbeleving beter kunnen.

Kernwaarden die jij belichaamt:

• Act like an owner – Je voelt je verantwoordelijk voor het geheel, niet alleen voor je eigen stukje. Zie je iets dat beter kan? Dan wacht je niet af, maar kom je in actie.

• Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden – Je denkt mee, communiceert helder en zorgt dat klanten zich echt geholpen voelen. 

• Yes I can – Jij denkt in mogelijkheden. Als iets niet direct lukt, vind jij een creatieve omweg. Je bent die collega die zegt: "Komt goed, ik fix het."

• Bring a personal smile – Met jouw houding maak je technische vraagstukken persoonlijk en prettig voor de klant.

Wat we van jou vragen?

• Aantoonbare ervaring als network engineer, support engineer of customer success manager met een technische achtergrond;

• Kennis van netwerken, connectiviteit of telecom;

• Kennis van SD-WAN of Cato is een grote pré;

• Je kunt technische wijzigingen zelfstandig beoordelen en verwerken;

• Je communiceert makkelijk met IT-managers en engineers aan klantzijde;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling);

• Je werkt gestructureerd, houdt het overzicht en weet wanneer je wie moet betrekken.

 
Momentum EMEA, Wij maken mensen blij! 
Bij Momentum EMEA begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is altijd een collega die samen met jou de klant wilt helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons serviceteam en de rest van de organisatie. Iedereen helpt elkaar om mensen blij te maken: collega’s en klanten.

Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in ons prachtige bedrijfsrestaurant. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor ontspannen bij de masseur of de kapper of kun je ontladen tijdens de sportles op maandagmiddag.

Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Bij Momentum EMEA zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet bij ons ligt. 
 
De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk:

• Een prachtig competitief salaris waar je blij van wordt.

• Reiskostenvergoeding.

• Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen.

• Laptop en telefoon.

• Internetvergoeding voor thuis.

• Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget.

En vergeet vooral niet:

• Op vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg.

• Een jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat.

• Meerdere evenementen per jaar met het team.

• Tweewekelijks een masseur en een kapper.